“一键求助” 迅速响应

高桥镇康泰村第二网格充分发挥工作室、微信群以及网格员铁脚板的力量，系统提升基层治理效能，全力打造具有康泰村特色的网格化治理模式。

空间活化 网格工作室变身“温馨综合体”

在康泰村第二网格工作室，虽不直接办理业务，但精心打造了网格服务事项公示区和阅读角。网格服务事项公示区就像一个“服务指南针”，清晰明了地展示着网格内所能提供的各类服务内容，涵盖民生保障、环境卫生、矛盾调解等多个方面。从低保申请的流程到垃圾分类的规范，从邻里纠纷的解决途径到文化活动的组织安排，网格内每月的服务事项都详细罗列，让村民对当月网格事项一目了然，心中有底。

与此同时，工作室更是村民娱乐休闲的绝佳去处。老人们尤其喜欢在这里打发时间，每天午后，他们会三两成群地来到这里。一边打着牌，一边聊着天，分享着生活中的点点滴滴。而对于网格员朱方琴来说，网格工作室是她与村民紧密联系的桥梁，她在轻松愉快的氛围中倾听村民的心声，了解村民的需求和困难，及时发现潜在的问题，为后续的精准服务和有效治理奠定了坚实的基础。

暖心服务 网格员“移动办公”速解群众急难

网格员朱方琴是“移动服务站”，她每天穿梭在网格的大街小巷、田间地头。她随身携带的网格工作日志，就像是一本记录群众需求的“宝典”，里面详细记录着群众的每一个诉求和问题。近日，朱方琴在走访时发现了一起农药误喷纠纷，她立即与村调解人员共同核实、及时处理。承包户唐某在喷洒农药时，由于风向等因素，农药飘移至邻居谭某家的黄豆地，导致黄豆苗叶发黄。谭某发现后立刻向网格员求助。

朱方琴接到求助后，和调解人员第一时间赶赴现场。他们仔细查看了黄豆地的受损情况，并安抚了谭某的情绪。随后，朱方琴组织唐某和谭某进行面对面沟通。在沟通过程中，她向唐某讲解了农药飘移可能带来的后果以及相关的法律法规。唐某认识到自己的错误，当场向谭某道歉，并承诺会尽快补种黄豆，尽量减少谭某的损失。谭某听后，欣慰地说：“你们来得及时，我心里踏实了！”这场因农药误喷引发的矛盾就这样得到了妥善解决。

智慧治理 微信群搭建“云端服务网”

微信群是康泰村第二网格另一个高效的“问题上报—分流处理—结果反馈”线上通道。

6号圩水泥路施工时，村民周某家树木位置影响了施工的正常进行。微网格员陶卫国在网格群看到这一消息后，连夜上门与周某沟通。他耐心地向周某解释了水泥路施工的重要性以及对整个村庄发展的意义。经过一番深入的交流，周某理解了施工的必要性，同意移栽树木。第二天，陶卫国又积极协调树木移栽过程中的各项事宜，最终顺利完成移栽，保障了水泥路施工项目按时推进。

在这个微信群里，网格员及微网格员就像一群24小时在线的“服务使者”。居民们遇到任何问题，只需在群里“一键求助”，他们就会第一时间响应。无论是家里水管漏水需要维修，还是老人走失需要帮忙寻找，他们都会迅速协调相关资源，解决问题。同时，网格员还会定期在群里推送防诈骗案例、极端天气预警等重要信息，提高居民的安全意识和防范能力。