【春城时评】别让婚恋机构沦为围猎场

动辄数万元的“入会费”、精心设计的话术、难以兑现的承诺……临近七夕节，不少网友和群众反映，个别婚恋机构在提供“脱单”服务过程中，存在收费混乱、虚假宣传、服务缩水等问题，令满怀期待的单身青年不仅未能觅得良缘，反而蒙受经济和精神损失。（8月21日《经济参考报》）

婚恋机构的“围猎”手段，可谓花样百出，让人防不胜防。它们或是通过“恋爱力测试”贬低消费者的社交能力，或是利用“生育黄金期”“年龄焦虑”等制造紧迫感；或是设置“难度等级费”“特殊定制费”等名目繁多的费用，或是根据客户经济状况“看人下菜碟”，极力推荐高价套餐服务。每一步，都精准地击中了单身青年的心理软肋，让他们在焦虑与渴望中一步步陷入陷阱。更有甚者，通过拼接造假，塑造“完美人设”，吸引消费者上钩。而当消费者要求见面时，又以“该会员已匹配成功”为由，转而推荐其他人选，这种“空手套白狼”的伎俩，无疑是对消费者智商的极大侮辱。

如果说这些手段还只是停留在“精神操控”的层面，那么婚恋机构在个人信息保护和合同条款上的“猫腻”，则直接触碰了法律的红线。在封闭的环境中，消费者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡额度等个人信息，这种对个人隐私的肆意侵犯，令人不寒而栗。而合同中“服务开始后概不退款”“牵手未成功不担责”等霸王条款，更是置消费者权益于不顾，让维权之路变得异常艰难。

婚恋服务乱象频发，折射出的是行业监管的缺失与滞后。目前，我国尚无完善的婚恋服务行业标准，婚恋机构的服务质量、收费标准等均缺乏明确规范。这为一些不法机构提供了可乘之机，它们利用监管空白大肆敛财。同时，由于婚恋服务的效果主观性强，消费者在主张权益时往往陷入“公说公有理，婆说婆有理”的困境，监管部门也难以作出公正裁决。

要打破这一困局，必须多管齐下，综合治理。首先，相关部门应加快出台婚恋服务行业标准，明确机构资质审核、信息核验、服务标准等细则，加大对虚假宣传、合同欺诈等行为的处罚力度，让不法机构无处遁形。其次，可以借鉴美容美发、运动健身等行业的管理经验，探索建立婚恋服务预付费资金存管制度，如规定签约后30天内可申请退款等，以保障消费者权益。同时，对高额服务费实行分段支付，按服务进展付款，让消费者在消费过程中拥有更多主动权。此外，提高单身青年的风险防范意识也至关重要。通过媒体宣传、社区讲座等形式，开展“婚恋反诈课堂”，帮助群众识别常见骗术，增强自我保护能力。让单身青年在面对婚恋机构的种种诱惑时，能够保持清醒头脑，不轻易上当受骗。

爱情是美好的，婚恋是神圣的。我们绝不能让婚恋机构这个本应充满希望的“鹊桥”，沦为不法机构围猎消费者的“猎场”。只有规范市场秩序，加大监管力度，提高消费者风险防范意识，才能让婚恋服务回归本质，让单身青年在寻找真爱的路上少走弯路、少受伤害。

作者 王琦

责任编辑 吕世成 严云

责任校对 何丹

主编 严云

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